淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告
〖壹〗 、疫情报备调整 自2022年12月21日起，疫情/自然灾害场景上线签署承诺书自动免责功能 。商家只需勾选承诺书提交报备 ，即可自动生效免责 。报备入口为：https：//ss.taobao.com/app#/delivery-report/create。报备支持全店 、商品、订单收货地区等场景 。
〖贰〗 、淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下 ，商家注意了：因疫情等原因，近期全国物流受影响 ，平台将做如下调整：自2022年12月21日起 ，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备 ，自动生效免责 。
〖叁〗 、淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告的主要内容如下：疫情报备调整：自动免责功能：自2022年12月21日起 ，商家可通过签署承诺书自动获得疫情免责，报备入口为https：//ss.taobao.com/app#/deliveryreport/create。
〖肆〗、针对疫情影响无法发货场景 ，商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号 。
淘宝恢复催发货任务代买家发起投诉流程
〖壹〗 、代客投诉触发条件当催发货工单超时未处理 ，或消费者不认可商家提供的解决方案时，平台可能代买家发起投诉 。若投诉成立，商家需承担判责及赔付责任。例如 ，商家未在规定时间内回复工单 ，或买家明确拒绝商家提出的延期发货方案，均可能触发投诉流程 。
〖贰〗 、淘宝恢复催发货任务代买家发起投诉流程如下：恢复时间：自2023年2月6日0时起 ，淘宝平台恢复催发货任务代买家发起投诉流程 。这一流程曾在2022年12月18日至2023年2月5日期间 ，因疫情影响而临时暂停。
〖叁〗、淘宝催发货 、催揽收工单 、消费者退款及代客投诉的操作步骤如下： 催发货工单处理： - 当买家发起催发货请求，若商家未在规定时间内发货 ，将自动生成催发货任务工单。 - 商家需在24小时内处理 ，可选取立即发货、联系买家退款或回复催发货任务工单（任选其一） 。
〖肆〗、淘宝催发货/催揽收工单消费者退款代客投诉操作步骤的核心条件及规则如下：代客投诉的触发条件平台代客发起投诉需同时满足以下条件： 工单状态要求：订单需已生成催发货或催揽收任务工单，且处于“延迟未发货 ”或“未揽收 ”状态 。
淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总
〖壹〗 、淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总如下：报备通过后仍产生催发货工单的原因及处理 平台免责区及报备成功的订单通常不会触发催发货工单。若报备后仍收到工单 ，需重点核查以下两个时间要素：订单付款时间：需确认付款时间是否在报备时间段内 。
〖贰〗 、情况一：工单产生了投诉 ，需要对应的投诉单完结后工单才会完结 。部分工单如超时未响应或消费者不认可解决方案，平台会代客发起投诉 ，如果该笔订单已经产生了关联的投诉 ，需要对应的投诉单也完结，工单才会完结的。
〖叁〗、淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总如下：为什么报备通过了，还是产生了催发货工单？原因排查：订单付款时间检查：首先确认订单付款时间是否在已报备的时间段内 。注意 ，付款时间以整点计入 ，例如报备时间段为1月9日16时至1月28日16时，则9日下午16点以前和28日下午16点及以后支付的订单不在报备范围内 。
