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"> 8月11日晚，很多网友发帖表示 ，学而思学习机出现登录异常
，“学得好好的，竟然崩了...... ”

当天23时49分 ，“学而思亲子”App向用户推送《关于登录异常的说明》
。学而思学习机团队称
，20时30分起，部分学习机因服务器网络波动出现登录异常 ，目前系统已逐步恢复，用户可以正常扫码登录使用。学而思学习机团队就此向用户致歉 。

此前
，当晚8时40分前后，多地用户在社交平台反映 ，学习机突然退出登录
，“学而思亲子 ”App也出现登录 、扫码异常
。用户展示的客服页面显示，转接人工客服时 ，一度有数千人在排队。

一名用户展示的“学而思亲子
”客服中心截图显示
，申请转人工服务时，页面提示“前面还有6143人在排队” 。相关帖子评论区还有用户分别称 ，自己看到的等待人数超过2000人
、4000人或6000人
。

20时40分以后
，多名用户称拨打客服电话时遇到无人接听、转接后中断等情况。

23时49分，“学而思亲子 ”App消息中心发布《关于登录异常的说明》 ，称当晚20时30分起
，“部分学习机因服务器网络波动出现登录异常”，目前系统已逐步恢复 。

截至该说明发布 ，学而思未披露此次异常涉及的学习机数量及用户规模，也未说明服务器网络波动的具体原因
。

此次登录异常发生时
，距学而思新一代旗舰学习机正式开售约一个月。6月30日，学而思发布T6系列旗舰学习机 ，7月9日全平台正式开售 。其中T6标准版 、T6国际版
、T6Max首发价分别为6899元、8699元和11999元。学而思同时发布全新培优AI家教等功能
，并表示部分新功能后续还将向老机型推送
。

此次社交平台反馈中，有用户称自己的学习机“刚买来一个月
” ，也有人表示“6月刚买”或“刚买的机器 ”
，设备突然退出后曾以为是机器本身出现故障。

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